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Procedimiento para consultas, quejas y/o reclamos
Paso 1
El participante podrá efectuar sus consultas, quejas y/o reclamos acercándose a las instalaciones de la Administradora o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].
Paso 2
Una vez se haya recibido la consulta, queja y/o reclamo la Administradora tendrá la obligación de resolverlas dentro de un plazo de 10 días hábiles. La resolución se deberá notificar al participante por medios electrónicos, para que este evalúe si se ha solventado su consulta, queja y/o reclamo.
Paso 3
La Administradora llevará un registro pormenorizado de las gestiones realizadas sobre las consultas, quejas y/o reclamos efectuados por el participante, el cual quedará documentado.
Paso 4
La dirección electrónica de atención de consultas, quejas y/o reclamos es la siguiente: [email protected] y al teléfono 2211-9393. Las oficinas de la Administradora se encuentran ubicadas en: Alameda Manuel Enrique Araujo #1100, San Salvador.
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